La settimana scorsa Massimo, un “social friend” che stimo molto, ha scritto un post interessante (e molto vero) sull’abilità di Ikea di stabilire e mantenere continuamente punti di contatto con i suoi clienti all’interno dello store. Anch’io apprezzo molto l’azienda svedese e la sua abilità di creare engagement con i consumatori in ogni occasione, all’interno del […]

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Quello che dicono tutti (a ragione) è che la prima cosa da fare per un’azienda che decide di operare sul web è mettersi in ascolto: stare a sentire cosa dicono i clienti, ma anche i fornitori e i concorrenti. Raccogliere spunti e suggerimenti, ma anche critiche. Solo in un secondo momento, cioè dopo aver capito […]

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